Integrateur Dynamics 365
Symelia est un intégrateur Microsoft Dynamics 365 basé en France, spécialisé dans le déploiement de solutions ERP et CRM pour les PME, les ETI et les grands comptes. Notre cabinet accompagne les entreprises du négoce, de l’industrie et des services sur toute la chaîne. Cadrage, conception, déploiement et support technique. Notre approche repose sur une équipe certifiée Microsoft, un pilotage transparent de chaque projet Dynamics 365, et une prise en main réelle par vos utilisateurs métier.
Pourquoi faire appel à un intégrateur Microsoft Dynamics 365 ?
Microsoft Dynamics 365 regroupe un ERP, un CRM, des outils de collaboration et des briques d’intelligence artificielle sur une plateforme unique hébergée dans le cloud Microsoft Azure. Sa richesse fonctionnelle en fait une solution adaptée à toutes les tailles d’entreprise, de la PME en forte croissance au grand groupe international multi-sociétés. Mais cette puissance a une contrepartie : un projet Dynamics 365 mal cadré produit rarement les bénéfices attendus, peu importe la qualité du logiciel sous-jacent.
Un bon partenaire Microsoft ne se contente pas d’installer l’outil. Il co-construit avec vous l’architecture cible, modélise vos processus métier, forme vos équipes et reste à vos côtés après la mise en production. Il apporte une expertise approfondie des modules Business Central, Customer Engagement et Finance & Operations, une maîtrise sectorielle qui évite les pièges classiques, et la capacité à connecter Dynamics 365 à votre écosystème existant (EDI, e-commerce, logistique) sans rupture opérationnelle
Sans ce travail de conseil en amont, une solution ERP ou CRM se transforme vite en coquille mal remplie avec des fonctionnalités inutilisées, des utilisateurs qui contournent l’outil, et une direction qui ne récupère pas la visibilité espérée sur ses opérations.
215% c’est le ROI constaté sur 3 ans suite à la mise en place
de la solution Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
Les solutions Dynamics 365 intégrées par Symelia
Symelia déploie l’ensemble de la suite Microsoft Dynamics 365, de la gestion de la relation client à l’ERP en passant par la Power Platform, les agents IA métier et Copilot. Cette couverture large permet d’apporter une réponse cohérente aux entreprises qui veulent unifier leur système d’information plutôt que d’empiler les outils. Chaque solution Microsoft est déployée en mesure, selon vos besoins spécifiques et votre stade de maturité digitale.
Dynamics 365 Customer Engagement (CRM)
La gamme Customer Engagement regroupe les modules dédiés à la gestion de la relation client et à la stimulation commerciale. Microsoft Dynamics 365 Sales détecte les besoins clients en temps réel et aide vos commerciaux à augmenter leur chiffre d’affaires, pendant que Customer Service optimise le traitement des demandes et Field Service pilote vos techniciens sur le terrain. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights unifie les données clients pour offrir une vue à 360° sur l’ensemble du cycle de vie. Nous travaillons beaucoup la partie adoption utilisateur sur le CRM, parce que c’est là que les projets échouent le plus souvent. Un commercial qui ne renseigne pas ses visites détruit la valeur de l’outil en quelques semaines.
Dynamics 365 Business Central (ERP)
Microsoft Dynamics 365 Business Central est l’ERP cloud héritier de Microsoft Dynamics NAV, qui couvre la gestion financière, les achats, la vente, les stocks, la production et le service, avec une gestion native du multi-sociétés et du multi-devises. Il s’adresse aux PME et ETI qui veulent un vrai système d’information moderne, ainsi qu’aux filiales de grands groupes qui cherchent une solution ERP agile à déployer sur un périmètre local. Pour les grandes organisations aux besoins plus complexes, nous déployons Dynamics 365 Finance & Operations, qui adresse la gestion financière avancée, la supply chain, le commerce unifié et la gestion de projet à l’échelle internationale.
Power Platform
Microsoft Power Platform est le prolongement naturel de Dynamics 365. Cette plateforme low code permet à vos équipes métier de créer leurs propres applications (Power Apps), d’automatiser leurs workflows (Power Automate), de construire des tableaux de bord décisionnels (Power BI) et de déployer des portails web connectés à vos données (Power Pages), sans dépendre systématiquement de la DSI. C’est une brique de transformation digitale massivement sous-exploitée qui permet de capturer l’information au plus près du terrain et d’alimenter intelligemment votre CRM et votre ERP Dynamics 365. L’optimisation des processus qui en découle se traduit par un vrai gain de productivité opérationnelle.
Copilot et agents IA métier
Copilot for Dynamics 365 apporte l’intelligence artificielle générative directement dans vos outils du quotidien. Plutôt que d’ouvrir un assistant à part, vos utilisateurs dialoguent avec une IA contextualisée qui connaît vos données, vos processus et vos clients :
- Copilot for Sales prépare les rendez-vous commerciaux à partir de l’historique CRM,
- Copilot for Service suggère des réponses aux tickets,
- Copilot for Finance réconcilie les écritures bancaires.
Au-delà de ces assistants, nous déployons des agents IA métier qui prennent en charge des tâches répétitives de bout en bout, de la qualification d’un lead au traitement d’une note de frais. Notre approche consiste à cadrer précisément les cas d’usage avant de déployer Copilot, car une IA mal cadrée produit vite du bruit, bien cadrée elle libère plusieurs heures par semaine à chaque collaborateur.
Vous avez un projet d’intégration CRM ? Nos experts vous accompagne à toutes les étapes
Notre approche d’intégration Dynamics 365
Notre méthode d’intégration Microsoft Dynamics 365 repose sur quatre étapes structurées qui couvrent le projet de bout en bout et vous permettant une prise en main réelle par vos utilisateurs, un pilotage transparent, réalisée par une équipe certifiée Microsoft, et avec réactivité sur toute la durée de la collaboration. Nous adaptons le niveau de formalisme à la taille de votre organisation et à la complexité du périmètre. Une PME de 80 salariés qui déploie Business Central n’a pas besoin du même cadre méthodologique qu’un grand groupe industriel qui migre plusieurs filiales vers Finance & Operations, mais les deux méritent la même rigueur sur les livrables et le pilotage.
Étape 1 : Le cadrage
Le cadrage est la phase où l’on transforme une demande en projet actionnable. Nous travaillons avec vos équipes pour comprendre vos processus métier, identifier les douleurs opérationnelles et formaliser les objectifs business. Cette étape aboutit à un document de cadrage qui fixe le périmètre, le budget, le planning et les critères de réussite du projet. Ce qu’on livre à la fin du cadrage est une vue claire des processus cibles, une estimation budgétaire fiable (plus de devis qui varient du simple au triple), une trajectoire de déploiement par lots, et un plan de conduite du changement.
Étape 2 : La conception
La phase de conception traduit la vision en architecture fonctionnelle et technique. Nos consultants métier modélisent vos processus dans Dynamics 365, identifient les écarts avec le standard, et conçoivent les développements spécifiques nécessaires. Nous privilégions systématiquement le paramétrage et le low code au développement lourd, pour limiter la dette technique et faciliter les évolutions futures.
Cette étape inclut aussi la conception de l’intégration cloud avec vos systèmes existants : ERP hérité, site e-commerce, outil de paie, solution logistique, EDI. Nous cartographions chaque interface, validons les volumes de données et sécurisons les flux avant d’attaquer le développement.
Étape 3 : Le déploiement
Le déploiement regroupe le paramétrage, les développements spécifiques, les tests et la formation des utilisateurs. Nous travaillons en cycles courts, avec des démonstrations régulières qui permettent à vos utilisateurs de valider la solution au fil de l’eau plutôt qu’au moment de la mise en production. Cette approche itérative réduit fortement le risque projet.
La formation est un axe sur lequel nous investissons beaucoup. Nous formons vos utilisateurs, qui deviennent ensuite les ambassadeurs de l’outil en interne. Nous produisons une documentation adaptée à votre contexte, pas un manuel générique Microsoft. Et nous préparons les équipes à la bascule opérationnelle avec des répétitions grandeur nature.
Étape 4 : Le run et support
La mise en production n’est pas la fin du projet, c’est le début de la vie de la solution Microsoft. Nos contrats de support technique couvrent la résolution d’incidents, les évolutions fonctionnelles, la montée de version et le conseil continu. Vous disposez d’un interlocuteur dédié qui connaît votre environnement et vos enjeux. Nous organisons des points trimestriels avec nos clients pour évaluer la pertinence de la solution par rapport à l’évolution de l’activité, identifier les nouveaux besoins et planifier les évolutions. C’est cette continuité qui fait la différence entre un projet réussi à court terme et une transformation digitale qui tient dans la durée.
Un intégrateur Microsoft adapté à votre secteur d’activité
Mettre en place un outil Dynamics 365 qui correspond à votre structure, cela demande une vraie compréhension de votre secteur d’activité. Un ERP déployé en négoce ne se paramètre pas comme un ERP déployé en production industrielle ou en services. Les processus, les règles commerciales, les indicateurs de pilotage et les contraintes réglementaires diffèrent profondément d’un métier à l’autre.
Immobilier
Les acteurs de l’immobilier (promoteurs, foncières, gestionnaires d’actifs, administrateurs de biens) ont besoin d’un système qui relie la prospection commerciale, la gestion des programmes, la facturation des loyers ou des lots, et le suivi de la rentabilité par actif. Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement couplé à Business Central ou Finance & Operations apporte cette vue unifiée, du premier contact locataire ou acquéreur jusqu’à la comptabilité et donnant en temps réel la performance par programme, par immeuble ou par portefeuille. L’intégration native avec Power BI permet aux directions de piloter la valeur du patrimoine et les indicateurs opérationnels sans passer par des exports Excel manuels.
BTP
Le BTP combine gestion de chantiers, suivi de la rentabilité par affaire, gestion des sous-traitants, facturation par situations de travaux et pilotage financier. Dynamics 365 Project Operations, associé à Business Central ou Finance & Operations, répond à ces enjeux en reliant la réponse aux appels d’offres, la planification des équipes, les achats de matériaux et la facturation aux maîtres d’ouvrage. Cette orchestration permet aux dirigeants de sortir du pilotage par le carnet de commandes et de passer à un vrai pilotage par la marge opérationnelle chantier par chantier.
Logistique
La logistique est un métier d’exécution où chaque minute et chaque mètre carré comptent. Dynamics 365 Supply Chain Management apporte une vue à 360° des stocks, des entrepôts et des flux, pendant que Business Central couvre les besoins des PME de transport et de messagerie. Pour les acteurs 3PL, nous mettons en place la facturation à la prestation (stockage, préparation, expédition) avec des règles tarifaires complexes par client. L’objectif est de réduire les erreurs, fluidifier les flux, et donner aux opérationnels les outils mobiles dont ils ont besoin sur le terrain.
Service client
Le service client est devenu un différenciateur commercial majeur, quel que soit le secteur. Microsoft Dynamics 365 Customer Service unifie les canaux (téléphone, e-mail, chat, portail client, réseaux sociaux) et donne à vos agents une vue complète de l’historique client en temps réel. Field Service prolonge cette logique pour les entreprises qui ont des techniciens sur le terrain, avec une planification optimisée des interventions et des outils mobiles pour la saisie sur site. Nous déployons aussi Copilot for Service pour suggérer des réponses contextualisées, accélérer le traitement des tickets et alimenter automatiquement la base de connaissances.
Production
La production industrielle demande une orchestration précise entre les achats, la fabrication, la supply chain, la qualité et la finance. Nos clients industriels utilisent Business Central pour les PME-ETI ou Finance & Operations pour les grands comptes et groupes internationaux, avec une attention particulière sur les nomenclatures, les gammes, les ordres de fabrication, la traçabilité et le contrôle qualité. Nous travaillons sur la facturation électronique, la conformité réglementaire, la gestion des non-conformités et la planification fine des ressources.
Finance
La finance est au cœur de Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365 Finance (ou Business Central selon la taille) couvre la comptabilité générale et analytique, la trésorerie, les immobilisations, la fiscalité, la consolidation multi-sociétés et multi-devises, et le reporting financier. Nous accompagnons les directions financières sur les sujets tels que la mise en conformité avec la facturation électronique, l’automatisation des clôtures, le déploiement de Copilot for Finance pour la réconciliation bancaire et l’analyse des écarts, l’intégration des solutions de dématérialisation des factures fournisseurs via Document Capture.
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Combien coûte un projet Dynamics 365 ?
Un projet Dynamics 365 se décompose en trois postes : les licences Microsoft, les prestations d’intégration (cadrage, paramétrage, développements, formation, reprise de données), et le support post-production (15 à 25 % du coût projet initial par an). C’est sur les prestations d’intégration que les écarts entre intégrateurs sont les plus forts.
À titre indicatif, un projet Business Central pour une PME de 30 à 80 utilisateurs se situe entre 80 000 et 250 000 € en prestations. Un projet Finance & Operations pour un grand groupe démarre autour de 500 000 € et peut dépasser plusieurs millions sur des déploiements internationaux multi-filiales.
Chez Symelia, nous construisons nos devis à partir d’un cadrage détaillé. Vous savez exactement ce que vous achetez, combien de jours-homme sont prévus sur chaque module, et quels sont les mécanismes de réajustement si le périmètre évolue.
Combien de temps pour mettre en place un projet Dynamics 365 ?
La durée d’un projet Dynamics 365 dépend de quatre variables principales : le périmètre fonctionnel, le nombre d’interfaces avec votre système d’information, la complexité de vos processus métiers, et la disponibilité réelle de vos équipes internes. Une PME qui déploie Business Central sur un périmètre standard peut être en production en trois à six mois. Une ETI avec plusieurs filiales prendra plutôt neuf à douze mois. Un grand groupe qui déploie Finance et Operations à l’échelle internationale s’inscrit sur des programmes de dix-huit à trente-six mois, généralement découpés en vagues par pays ou par métier.
Le facteur qui allonge le plus les plannings n’est presque jamais la technique. Cela va plutôt être la disponibilité des utilisateurs internes, la qualité des données à reprendre et le temps nécessaire à la conduite du changement. Un bon intégrateur vous aide à calibrer ce temps interne dès le cadrage, plutôt que de découvrir à mi-parcours que vos équipes n’ont pas les capacités de suivre.
Choisir Symelia pour votre intégration Dynamics 365
Choisir un intégrateur Microsoft Dynamics 365, c’est d’abord choisir une équipe avec qui vous allez travailler pendant plusieurs années. Au-delà du statut de partenaire Microsoft Business Applications et des certifications sur les différentes briques (ERP, CRM, Power Platform, Azure), ce qui fait la différence tient à l’expertise sectorielle, à la stabilité de l’équipe projet et à la réactivité du support après la mise en production.
Symelia accompagne aussi bien les PME qui structurent leur premier ERP que les ETI en forte croissance et les grands comptes qui refondent leur système d’information à l’international, avec la même rigueur et la même transparence sur le pilotage.
Si vous envisagez un projet Dynamics 365 ou si vous voulez simplement échanger sur votre situation actuelle, contactez-nous pour organiser un premier rendez-vous avec un de nos experts.