Dynamics 365 Customer Service

Vous êtes à la recherche d’une solution de service client pour accélérer la croissance de votre entreprise ? Chez Symelia, intégrateur Dynamics 365 Customer Service, nous vous accompagnons.

Pilotez efficacement votre service client avec Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service vous permet de :

Piloter les flux de demandes d’assistance,
de support et d’interventions
Créer et administrer des contrats de niveau de service (SLA) afin de sécuriser votre production
Organiser vos équipes, planifier vos ressources
et optimiser vos processus

Avec Symelia, intégrateur D365 Customer Service,
pilotez votre relation client.

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Renforcez la satisfaction de vos clients en facilitant et en optimisant le travail de vos agents

Connectez vos équipes support entre elles

Offrez une assistance plus personnalisée à vos clients

Proposez un service omnicanal et un portail dédié à vos clients

Accédez à une vue d’ensemble et à leurs interactions

Améliorez l’expérience utilisateur

Engagez vos clients de manière proactive

Offrez un service personnalisé avec Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service offre la possibilité de :

Automatiser des tâches et mieux partager les informations entre vos équipes et avec vos clients :
vos clients ont une visibilité de l’état ou du statut de leurs demandes
Personnaliser la réponse et proposer le produit ou le service adapté
Adresser à vos clients une solution personnalisable adaptée à leurs propres attentes
Solliciter un expert simultanément grâce à des fonctionnalités multisessions

Industrialisez votre service client
avec Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service permet de :

Intégrer la téléphonie pour offrir les fonctionnalités de “click to call” et de levée de fiches
pour une visibilité rapide et exhaustive du contexte d’un client
Collaborer avec Teams
et contacter un expert en visio par exemple
Accéder à plusieurs informations reliées
à une seule et même demande
Récupérer des documents, suivre les différents états,
saisir directement une demande sur la plateforme

Avec Symelia, intégrateur D365 Customer Service,
professionnalisez votre service client

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Copilot IA, l’assistant intelligent intégré à Dynamics 365 Customer Service

Avec Copilot, Dynamics 365 Customer Service intègre une intelligence artificielle générative directement dans l’environnement de support. Cet assistant analyse les données du CRM, l’historique des interactions et les bases de connaissances afin d’aider les agents à résoudre les demandes plus rapidement et avec plus de précision.

Copilot devient un assistant complet pour les équipes support en automatisant les tâches répétitives, en fournissant des recommandations en temps réel et en aidant les conseillers à trouver rapidement les bonnes informations pour répondre aux clients. L’objectif est d’améliorer la productivité des équipes tout en offrant une expérience client plus fluide et personnalisée.

Grâce à cette IA intégrée, les agents peuvent se concentrer davantage sur la relation client et la résolution des problèmes complexes, tandis que Copilot prend en charge une partie du travail d’analyse, de synthèse et de rédaction.

Exemples d’usages de Copilot pour les équipes de service client

Avec Copilot, Dynamics 365 Customer Service accompagne les agents tout au long du traitement des demandes clients :

Comprendre rapidement une demande client
Copilot génère automatiquement un résumé des conversations et des dossiers pour permettre aux agents de comprendre immédiatement le contexte d’un cas.
Rédiger des réponses plus rapidement
L’IA propose des réponses ou des emails personnalisés basés sur l’historique client et les informations disponibles dans le CRM.
Suggérer des articles de connaissance pertinents
Copilot recommande les ressources ou procédures adaptées pour aider les agents à résoudre les demandes plus efficacement.

Automatiser les tâches répétitives du support
Les résumés de cas, la recherche d’informations ou la génération de contenu peuvent être réalisés automatiquement par l’IA.
Identifier les meilleures actions pour résoudre un cas
En analysant les données et les interactions passées, Copilot propose des recommandations pour accélérer la résolution des incidents.

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Symelia, votre intégrateur Dynamics 365 Customer Service

Chez Symelia, nous sommes spécialisés dans l’intégration de la solution Dynamics Customer Service. En tant qu’intégrateur certifié Microsoft, nous sommes votre partenaires de confiance pour la mise en œuvre de Dynamics 365 Customer Service. Notre expertise s’étend à tous les secteurs d’activité et nous sommes qualifiés pour accompagner des entreprises de toutes tailles dans l’implémentation de cette solution.

Nous mettons à votre disposition une équipe métier dédiée qui vous accompagne dans l’intégration de la solution Dynamics 365 Customer Service. Notre objectif est de personnaliser la solution pour répondre parfaitement à vos besoins. Nous assurons la formation de vos utilisateurs afin de garantir une adoption réussie de la solution.

En savoir +

Nous recrutons pour nos projets
CRM/Customer Engagement

Consultants fonctionnels ou techniques CRM ou ERP

Dynamics 365 : Sales, Customer Service, Field Service, Customer Insights, Business Central.

Chefs de projets CRM et ERP

Pilotage de le mise en œuvre et du déploiement des solutions CRM
et ERP Dynamics 365.

Actualités

Découvrez les dernières actualités et nos recommandations autour des solutions Dynamics 365 et Power Platform. Notre équipe de spécialistes vous partage des informations et des conseils utiles pour aider votre entreprise à rester à la pointe de l’innovation.