Dynamics 365 Field Service

Vous êtes à la recherche d’une solution de gestion des interventions sur le terrain pour accélérer la croissance de votre entreprise ? Chez Symelia, intégrateur Dynamics 365 Field Service, nous vous accompagnons.

Dynamics 365

Gagnez en performance pendant vos interventions terrain avec Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service, offre une solution de pilotage de vos équipes terrain et permet un ROI rapide. Ses avantages sont nombreux :

  • Suivre et planifier les interventions
  • Bénéficier d’une visibilité précise des ordres
    de travaux et de l’équipement des équipes
  • Optimiser les tournées, réduire les temps de trajet et l’usure des véhicules
  • Eviter les temps d’arrêt des machines grâce à la maintenance préventive
  • Gérez facilement vos capacités d’inventaire, vos stocks camions, les demandes d’achats et les retours de produits
  • Organiser et suivre la résolution des problèmes des clients de façon efficace jusqu’à la facturation

Avec Symelia, intégrateur D365 Field Service,
pilotez vos interventions terrain

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Dynamics 365 Field Service aide les organisations à fournir un service de qualité pour les interventions terrain chez les clients

Automatisation des processus
et gestion des ordres de travaux

Planification et accès
à l’information en mobilité

Amélioration de la satisfaction client grâce à des équipes terrain efficaces

Garantissez la satisfaction de vos clients grâce à Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service offre à vos clients les avantages suivants :

  • Améliorer le taux de résolution dès la première intervention grâce à une intervention personnalisée
  • Planifier les interventions et suivre l’état du statut de leur demande, de l’appel à l’intervention/résolution
  • Programmer des visites chez le client
  • Suivre les informations nécessaires pour proposer des ventes et des services complémentaires

Offrez une relation multicanale pour une collaboration efficace entre vos équipes avec Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service permet de :

  • S’intégrer à Office 365 (Outlook, Teams, etc.)
    pour une meilleure communication entre vos équipes terrain, gestionnaire de service ou inventaire, entrepôt
  • Assister, avec un expert à distance, un technicien sur le terrain
    en se couplant à Remote Assist

Avec Symelia, intégrateur D365 Field Service,
rendez vos équipes plus collaboratives.

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Dynamics 365 Field Service intègre l’IA Copilot pour assister les équipes terrain

Dynamics 365 Field Service, enrichis avec Copilot, embarque une intelligence artificielle générative conçue pour aider les techniciens, les planificateurs et les responsables de service à travailler plus efficacement. L’IA analyse les données des interventions, les historiques clients et les ordres de travail afin de fournir rapidement les informations essentielles et faciliter la prise de décision.

En véritable assistant intelligent, l’IA Copilot est opérationnelle pour les interventions terrain. Automatisation de certaines tâches administratives, synthétisation des informations clés et relai des informations pertinentes au bon moment aux équipes. Pourquoi faire ? Améliorer la productivité des techniciens tout en garantissant une meilleure qualité de service pour les clients.

Exemples d’usages des Agents Métiers IA dans Dynamics 365 Field Service

Grâce à Copilot, Dynamics 365 Field Service accompagne les équipes tout au long du cycle d’intervention :

  • Comprendre rapidement un ordre de travail
    Copilot génère un résumé automatique des interventions incluant statut, priorité, historique et actions recommandées pour permettre aux techniciens de se préparer plus rapidement.
  • Accéder aux informations clés avant une intervention
    L’IA analyse les données du CRM et les interactions précédentes afin de fournir un contexte complet avant la visite sur site.
  • Mettre à jour les interventions plus facilement
    Les techniciens peuvent utiliser le langage naturel ou la voix pour proposer automatiquement des mises à jour dans les ordres de travail et les tâches associées.
  • Optimiser l’affectation et la planification des techniciens
    Copilot peut analyser les disponibilités, compétences et temps de déplacement pour recommander la meilleure ressource pour chaque intervention.
  • Améliorer la productivité des équipes terrain
    En automatisant la recherche d’informations et certaines tâches administratives, l’IA permet aux équipes de se concentrer davantage sur la résolution des problèmes clients.
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Symelia, votre intégrateur Dynamics 365
Field Service

Chez Symelia, nous sommes spécialisés dans l’intégration de la solution Dynamics 365 Field Service. En tant qu’intégrateur certifié Microsoft, nous sommes votre partenaire de confiance pour la mise en œuvre de Dynamics 365 Field Service. Notre expertise s’étend à de nombreux les secteurs d’activité pour les entreprises de toutes tailles.
Nous mettons à votre disposition une équipe métier dédiée qui vous accompagne dans l’intégration de la solution Dynamics 365 Field Service.
Notre objectif est de personnaliser la solution pour répondre parfaitement à vos besoins. Nous assurons la formation de vos utilisateurs afin de garantir une adoption réussie de la solution.

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Nous recrutons pour nos projets
CRM/Customer Engagement

Consultants fonctionnels ou techniques CRM ou ERP

Dynamics 365 : Sales, Customer Service, Field Service, Customer Insights, Business Central.

Chefs de projets CRM et ERP

Pilotage de le mise en œuvre et du déploiement des solutions CRM
et ERP Dynamics 365.

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