La relation client devient un levier stratégique de différenciation pour les entreprises. Ainsi, Microsoft Dynamics 365 s’impose une nouvelle fois comme un acteur incontournable des logiciels Relation Client. Le rapport The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software, Q1 2025 positionne Microsoft comme leader du marché, saluant sa capacité à conjuguer innovation technologique, vision stratégique et excellence opérationnelle.
Un marché en pleine mutation
La relation client devient un levier stratégique de différenciation. Microsoft s’impose une nouvelle fois comme un acteur incontournable des logiciel Relation Client. Le rapport The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software, Q1 2025 positionne Microsoft comme leader du marché, saluant sa capacité à conjuguer innovation technologique, vision stratégique et excellence opérationnelle.
Dynamics 365 Leader des logiciels Relation Client
Les performances des solutions D365 Microsoft Relation client ont été évaluées selon 3 critères principaux : l’offre actuelle, la stratégie et la présence sur le marché. Ainsi les solutions Microsoft se distinguent par leur capacité à innover tout en répondant aux besoins métiers spécifiques des entreprises. Ces solutions combinent automatisation intelligente, personnalisation à grande échelle et intégration fluide avec les outils existants comme M365.
Les solutions Microsoft centrées sur la valeur client
Au-delà de la technologie, c’est la vision stratégique de Microsoft qui est saluée. Par exemple, l’éditeur ne se contente pas d’ajouter des fonctionnalités : il repense l’ensemble de l’expérience CRM autour de la valeur client. Cela se traduit par une meilleure exploitation des données, une orchestration fluide des parcours clients et une gouvernance renforcée de la relation.
L’IA générative au cœur de l’expérience des logiciels Relation Client
L’un des points forts soulignés par Forrester est l’intégration de Copilot, l’assistant IA de Microsoft, directement dans les flux de travail CRM. Cette technologie permet d’automatiser la rédaction d’e-mails, de générer des résumés de réunions, de proposer des recommandations personnalisées et d’anticiper les besoins clients. Ainsi cela permet un gain de temps significatif pour les équipes et une expérience client enrichie.
Quels impacts pour les décideurs
Pour les directeurs commerciaux, responsables marketing ou DSI, ce rapport est un signal fort. Il confirme ainsi que Microsoft est un partenaire de confiance pour accompagner la transformation digitale de la relation client. En choisissant Dynamics 365, les entreprises s’assurent une solution évolutive, sécurisée et tournée vers l’avenir.
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