La conduite du changement pour la mise en œuvre d’un logiciel (ERP ou CRM) est une démarche nécessaire pour assurer le succès du projet. C’est un processus progressif qui doit être pensé en amont du lancement de votre projet.
Les décisions prises dans le cadre d’un projet ont un impact considérable sur les collaborateurs concernés. Ces changements peuvent affecter le métier, les pratiques et les conditions de travail. Dans ce contexte, l’entreprise se doit de ne pas laisser ses équipes livrées à elles-mêmes. Ainsi elle se doit de proposer un accompagnement adapté. La conduite du changement permet de s’assurer que l’ensemble des équipes ont compris les enjeux du projet de mise en œuvre logiciel (ERP ou CRM). Cette étape sécurise l’adhésion des futurs utilisateurs aux nouveaux outils, d’anticiper les résistances au changement et de réduire les couts liés à la transition.
Communiquer pour réussir la conduite du changement
Une bonne communication permet de garantir la réussite du projet. Il est important de bien communiquer autour du changement, d’impliquer les équipes et de favoriser l’adoption du nouvel outil ou des nouvelles méthodes de travail. A titre d’exemple, il est important d’informer les utilisateurs sur les objectifs et les enjeux pour l’entreprise. Il est aussi nécessaire de partager le planning et les changements notables par Service.
La mise en place d’un Plan de communication est nécessaire et doit démarrer au plus tôt. Il permet de partager l’avancement du projet afin de donner de la visibilité à l’ensemble de l’entreprise.
Identifier les Key Users qui seront vos ambassadeurs !
Le rôle des « key users » ou « utilisateurs clés » est crucial dans la conduite du changement au sein d’une organisation. Les Key User sont les ambassadeurs, ils doivent devenir les référents et les relais, pendant et après le projet. Ils sont responsables des recettes, de former des nouveaux utilisateurs et de fournir un soutien aux équipes Métier.
Former et documenter pour faciliter la conduite du changement !
La formation joue un rôle majeur dans la conduite du changement. Il est essentiel de former et de motiver les collaborateurs pour qu’ils puissent s’adapter aux nouvelles méthodes de travail.
La conduite du changement consiste à mettre en place des actions pour aider les équipes concernées à comprendre, accepter, s’approprier le changement et l’intégrer dans leurs pratiques.
Dans ce cadre, les équipent doivent élaborer une documentation du projet accessible à tous.
Assurer le support et l’assistance lors du démarrage et après !
Assister les équipes à l’utilisation du logiciel facilite l’acceptation et la prise en main de la solution en réduisant les blocages. Cette étape permet d’anticiper et réduire les facteurs de rejet des collaborateurs. De plus un support efficace permet de réduire les coûts et le temps liés à la prise en main de la nouvelle solution.
Symelia, votre partenaire intégrateur
Symelia, est votre partenaire pour la mise en place des solutions Microsoft Dynamics 365 (ERP et CRM) et Power Platform.
Ainsi, notre équipe métier vous aide à intégrer les solutions à votre environnement existant, à les personnaliser pour répondre à vos besoins et à former vos utilisateurs pour une adoption réussie. Notre priorité est la réussite de vos projets et la satisfaction des utilisateurs. Nos collaborateurs et l’équipe dirigeante incarnent cette forte culture de gestion de projets.
Symelia a ainsi développé une offre globale (services, intégration, support et revente de licences) pour assister nos clients dans la mise en œuvre des solutions Microsoft Dynamics 365 et Power Platform.
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